Konsumenträtt
Det ska vara tryggt och enkelt att vara kund hos oss. Därför vill vi gärna veta om vi inte har lyckats leva upp till dina förväntningar.
Hjälp oss att bli bättre
Vänd dig i första hand till vår kundservice för att framföra dina synpunkter.
Ångerrätt
Du har inom 14 dagar rätt att frånträda ett avtal utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dagen då avtalet ingicks.
För att utöva ångerrätten kan du ringa till oss eller skicka ett klart och tydligt meddelande via post eller e-post till Bixia om ditt beslut att frånträda avtalet. Vill du ha hjälp med att formulera dig kan du använda vår ångerblankett.
[LÄNK TILL ÅNGERBLANKETT ELHANDELAVTAL]
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
Ångerrätt på avtal som påbörjats under ångerfristen
Om du bett att elleveransen ska börja utföras redan under ångerfristen måste du ordna ett annat elhandelsföretag för din fortsatta elleverans om du ångrar avtalet med oss. Annars riskerar du att få ett anvisat elhandelsföretag via ditt elnätsföretag.
Du måste också betala ett belopp till oss som står i proportion till den elförbrukning som du haft till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet.
Kundlöften – för din trygghets skull
Vi vill att du ska känna att Bixia är ett tryggt val. Därför arbetar vi utefter ett antal löften till dig som kund. De kan ses som ett komplement till elbranschens Allmänna avtalsvillkor.
1. Leveransstartsgaranti
Om din elleveransstart vid leverantörsbyte försenas mer än 10 dagar av anledning orsakad av oss, ersätter vi dig med ett engångsbelopp på 300 kronor. Leveransstartsgarantin ersätts som ett avdrag på din faktura.
2. Avtalsgaranti
Om vi fakturerar din förbrukning mer än 5 månader för sent, i förhållande till när fakturan skulle ha varit dig tillhanda, reducerar vi hela elbeloppet på den försenade fakturan med 10 procent.
Vi garanterar dessutom alltid, om så önskas, en räntefri avbetalningsplan med lika lång avbetalningsplan som den debiteringsperiod som den försenade fakturan avser.
Vid försenad fakturering debiterar vi dig aldrig för förbrukning äldre än 12 månader.
3. Avtalsgaranti
I god tid innan ditt avtal löper ut får du ett nytt erbjudande om att förnya ditt avtal. Om du inte själv gör något aktivt val träder vår avtalsgaranti in. Vår avtalsgaranti ger dig Bixia Rörligt pris.
Kontakta vår kundombudsman
Är du missnöjd hur ditt ärende har hanterats eller vill ge oss värdefull feedback på vår service är du varmt välkommen att kontakta vår kundombudsman. Du får då hjälp att ompröva ditt ärende om du inte är nöjd. Vårt kundombud ser över ditt ärende och går sedan vidare på bästa sätt.
Beskriv ditt ärende
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig att tydligt beskriva ditt ärende, lösningen du erbjudits och varför du inte är nöjd. Ange ditt namn eller företagsnamn och kundnummer eller fakturanummer. Du får gärna lämna ett telefonnummer som vi kan kontakta dig på.
Mejla ditt ärende till kundombudsmannen@bixia.se
Extern rådgivning och tvistlösning
Om du önskar ta ditt ärende vidare för opartisk rådgivning finns det flera externa parter du kan vänta dig till. Deras uppgift är att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.
1. Kommunala konsumentvägledare
Hos din kommuns konsumentvägledare kan du få stöd vid klagomål eller om du har råkat i tvist med ett företag.
2. Kommunala energirådgivare
Hos din kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning.
3. Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Från Konsumenternas Energimarknadsbyrå, som är en självständig byrå för konsumenter, får du råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden.
4. Energimyndigheten
Hos Energimyndigheten kan du få energi- och klimatrådgivning.
5. Allmänna handlingar – begäran om utlämnande
Du kan begära ut allmänna handlingar som inte omfattas av sekretess i enlighet med Offentlighet och sekretesslagen (OSL 2009:400). Det gör du genom att kontakta registrator på registrator@bixia.se
Pröva ditt ärende
Till dessa instanser kan du vända dig om du vill ha ditt ärende prövat.
Jämförelseverktyg
Elpriskollen är en webbplats där du kan jämföra olika elavtal. Webbplatsen drivs av Energimarknadsinspektionen (Ei) som är tillsynsmyndighet för marknaderna av el, naturgas och fjärrvärme.