Bixias allmänna villkor för Tilläggstjänster till konsumenter

Bixia AB  
Box 1510 
581 15 Linköping 
0771-60 30 30 
kundservice@bixia.se 
www.bixia.se 

Dessa allmänna villkor för tilläggstjänster till konsumenter (”Villkoren” eller ”dessa Villkor”) gäller för tilläggstjänster som  tillhandahålls av Bixia AB, org.nr. 556544–2638 (”Bixia”, ”oss”) till dig som privatperson (dvs. som är konsument) (”Kund”) och ska således kallas som en del av Avtalet för Tilläggstjänst.

För att kunna ha Tilläggstjänster från Bixia ska Kunden ha ett 
befintligt elhandelavtal med Bixia (”Elavtal”), om inte annat framgår av Tjänstebeskrivningen för aktuell tjänst. Bixias tilläggstjänster innefattar olika typer av separata digitala tjänster som tillhandahålls i tillägg till den ordinarie leveransen enligt Elavtalet, efter Kundens särskilda beställning (gemensamt ”Tilläggstjänster”). 

För Tilläggstjänsterna tillämpas Avtalsbekräftelsen, Tjänstebeskrivningen, dessa allmänna villkor och kundens gällande 
elhandelsavtal (”Elhandelsavtalet”) och ska tolkas och tillämpas i den ordningen.

Om inget annat framgår i Tjänstebeskrivningen ska Bixia 
leverera Tilläggstjänsterna från och med Tilläggstjänst
ernas startdatum som framgår av Avtalsbekräftelsen.

 
Bixia har rätt att, utan ersättning till kunden, ändra, 
begränsa tillgången till eller stänga av Tilläggstjänsterna 
för till exempel uppdateringar av hårdvara eller mjuk
vara, underhåll eller felkorrigering. Bixia strävar efter att 
utföra underhåll och övriga åtgärder under tider på 
dygnet då Tilläggstjänsterna används i liten utsträckning. 
Bixia har dock ingen skyldighet att vidta åtgärder för att 
upprätthålla Tjänstens funktionalitet avseende mjukvara 
i Utrustningen eller övrig kompatibilitet med 
operativsystemen Android eller iOS.

 
Respektive Tilläggstjänsts omfattning och funktion, och 
därmed Bixias åtagande gentemot Kunden med 
anledning av Tilläggstjänsten, framgår av vid var tid 
gällande Tjänstebeskrivning. Utöver vad som uttryckligen 
anges i Tjänstebeskrivningen och Villkoren tillhandahålls 
Tilläggstjänster utan några uttryckliga eller under
förstådda garantier eller utfästelser från Bixias sida. 
Bixia tillhandahåller alltid Tilläggstjänster i senaste 
versionen till Kunden. Under avtalstiden kommer Kunden 
att erhålla uppdateringar av Tilläggstjänsten, och Kunden 
rekommenderas alltid att tillse att appen Mitt Bixia 
används i senaste version.

Eventuella tillkommande krav på Kundens Elavtal 
och/eller elnätsavtal som i förekommande fall behöver 
vara uppfyllda för att Kunden ska kunna köpa den 
ifrågavarande Tilläggstjänsten framgår av respektive 
Tjänstebeskrivning. 

Kunden ska erlägga de avgifter för Tilläggstjänsterna 
samt betala det pris för Utrustning och andra priser för 
exempelvis frakt och installation, som framgår av Bixia 
vid var tid gällande prislista för Tilläggstjänster. Samtliga 
priser är inklusive mervärdesskatt. Bixia reserverar sig för 
eventuella tryckfel och felskrivningar i prislistan.

 
Bixia har rätt att ensidigt ändra priser för Tilläggs
tjänsterna. Kunden underrättas om ändringen senast två 
(2) månader före den tidpunkt prisändringen börjar gälla.
Sådan underrättelse kan ske till av kunden meddelade 
kontaktuppgifter eller genom meddelande på fakturan. 
För Utrustning (som köps vid ett tillfälle) uppdateras 
priserna löpande och aktuellt pris publiceras på 
hemsidan och framgår av avtalsbekräftelsen.

 
I den mån Kunden utnyttjar en rabattkod eller ett 
erbjudande från Bixia, kan samma rabattkod/erbjudande 
endast nyttjas en gång per Kund, samt i övrigt på de 
villkor som Bixia redogjort för i samband med erbjud
andet. Rabatter och erbjudanden räknas alltid av från 
ordinarie pris, såvida inget annat anges av Bixia i 
samband med erbjudandet.  

För avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler 
har Kunden enligt distansavtalslagen rätt att inom fristen 
14 dagar ångra ingånget Avtal. Ångerfristen börjar gälla 
dagen då avtalet ingåtts, vilken framgår av Avtals
bekräftelsen. Konsumenten kan ångra avtalet genom att 
kontakta Bixia kundservice, eller använda den särskilda 
blankett som Konsumenten erhållit från Bixia. Motsvar
ande blankett finns också på Bixias hemsida, där den kan 
fyllas i elektroniskt. Om Kunden ångrar sitt köp och har 
köpt Utrustning av Bixia står kunden för returfrakts
kostnaden av Utrustningen.

 
Om Konsumenten har begärt och samtyckt att använd
andet av Tilläggstjänsten ska påbörjas innan ångerfristen 
har löpt ut så kommer Bixia att fakturera enligt avtalat 
pris från startdatum tills det datum då Kunden 
åberopade ångerrätten. 

Avtalet om Tilläggstjänster träder i kraft från och med 
det startdatum som framgår av Avtalsbekräftelsen.

 
Om inte annat framgår av Tjänstebeskrivningen 
tillhandahålls Bixias Tilläggstjänster som abonnemangs
tjänster och gäller tills vidare, där Bixia tillhandahåller 
digitala tjänster/digitalt innehåll till Kunden under en 
kontinuerlig tid. Uppsägning av Tilläggstjänst ska ske med 
en ömsesidig (1) en månads uppsägningstid.  Om inte 
annat framgår av Tjänstebeskrivningen återköps 
eventuell inköpt Utrustning ej.

  
Varje Tilläggstjänst kan sägas upp separat av Kunden 
(dvs. uppsägningen kan avse enskild Tilläggstjänst utan 
samtidig uppsägning av Elavtalet och utan samtidig 
uppsägning av annan Tilläggstjänst som Kunden ingått 
avtal om). En uppsägning av en eller flera Tilläggstjänster 
påverkar således inte Bixias skyldigheter gentemot 
Kunden enligt Elavtalet eller avseende andra 
Tilläggstjänster.

 
Oaktat vad som anges ovan, om Kundens Elavtal sagts 
upp eller ska upphöra (exempelvis vid byte av elleveran
tör), upphör leveransen av samtliga Tilläggstjänster 
automatiskt den dag som Elavtalet upphör, såvida inte 
annat särskilt överenskoms mellan Parterna. I sådant fall 
krävs ingen separat uppsägning av Tilläggstjänster från 
Kundens sida.

Bixia har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet 
om Tilläggstjänster med kunden (i) om kunden får 
skyddade personuppgifter; (ii) Om kunden väsentligen 
brutit mot Avtalet och inte vidtagit rättelse inom fjorton 
(14) dagar efter uppmaning från Bixia: eller (iii) om Bixia 
till följd av myndighets föreskrift eller beslut inte kan 
uppfylla Avtalet.  

I vissa fall kan Tilläggstjänsterna kräva installation av 
särskild utrustning i Kundens fastighet/bostad för att 
Tilläggstjänsten ska kunna levereras (gemensamt 
”Utrustning"). I den mån Utrustning köps från Bixia 
kommer Kunden att debiteras en engångskostnad för 
Utrustningen, enligt gällande prislista. Utrustning som 
Kunden betalat för ägs av Kunden och återköps ej.

 
Utrustning kan avse olika typer av hårdvara och 
produkter, exempelvis smarta sensorer, realtidsmätare, 
laddbox eller motsvarande, med syfte att samla in data 
och/eller hjälpa Kunden att styra eller anpassa sin 
elförbrukning. Att korrekt Utrustning finns installerad är 
en förutsättning för att tillhandahållande av Tilläggs
tjänsten ska kunna påbörjas på startdatumet som 
framgår av Avtalsbekräftelsen.

 
Vilken Utrustning som krävs för att Kunden ska kunna 
nyttja beställd Tilläggstjänst/beställda Tilläggstjänster 
framgår i respektive Tjänstebeskrivning. I den mån 
Kunden själv ombesörjer installation och/eller inköp av 
Utrustning, eller om motsvarande utrustning sedan 
tidigare finns installerad, ska kunden tillse att installation 
och placering sker i enlighet med instruktioner från Bixia, 
i förekommande fall, samt att Utrustningen uppfyller de 
tekniska krav som framgår av vid var tid gällande 
Tjänstebeskrivning.  

Endast sådan Utrustning som uppfyller Bixias vid var tid 
gällande tekniska krav får användas för nyttjande av 
Tilläggstjänsterna. Kunden ska svara för eventuella 
merkostnader som Bixia åsamkas i anledning av att 
korrekt Utrustning inte installerats innan Startdagen.

  
Utrustning som behöver installeras hos Kunden för att 
Kunden ska kunna nyttja aktuell Tilläggstjänst ska 
bekostas och utgör Kundens egendom. Utrustning utgör i 
den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lagstiftning 
Bixias egendom till den dag då Kunden erlagt betalning 
(äganderättsförbehåll).

Bixia förbehåller sig rätten att 
återta Utrustningen om Kunden inte erlägger betalning 
för Utrustningen inom föreskriven tid (återtagande förbehåll).  
Till undvikande av missförstånd, Bixia har mot bakgrund 
att Utrustning utgör Kundens egendom så snart den är 
betald ingen skyldighet att avlägsna sådan Utrustning om 
en eller flera Tilläggstjänster upphör, eller annars 
återställa eller bekosta återställande av Kundens 
fastighet efter att Utrustning avlägsnats (oavsett orsak).  

Genom att välja att integrera andra enheter och tjänster 
(”Tredjepartsprodukter”) med Tilläggstjänsten god
känner Kunden att Bixia (i) inhämtar och presenterar 
sensordata och andra uppgifter från sådana Tredjeparts
produkter och leverantörer av sådana Tredjeparts
produkter (”Tredje Part”), (ii) styr sådana Tredjeparts
produkter enligt inställningarna i Tjänsten och vad som i 
övrigt framgår av Villkoren samt (iii) överför övriga 
uppgifter om Kunden och Kundens enheter till och från 
sådana Tredjepartsprodukter och Tredje Parter i den mån 
det krävs för utförande av Tjänsten.

 
Kunden ansvarar för att hen har rätt att ansluta Tredje
partsprodukter till Tilläggstjänsten samt för att Kunden i 
övrigt följer villkoren för Tredjepartsprodukterna.

  
Genom att acceptera Villkoren och ingå Avtalet ger 
Kunden Bixia rätt att styra Tredjepartsprodukterna som 
Kunden lagt till i Tilläggstjänsten så att elförbrukningen 
minskar eller ökar, men Bixia kommer sträva efter att 
eventuell negativ påverkan på Kunden till följd av detta 
blir så liten som möjligt. Det innebär till exempel att Bixia 
har rätt att tillfälligt avbryta laddning av Kundens elbil, 
körning av Kundens värmepump eller liknande, även 
under perioder som Kunden har ställt in att laddning, 
körning eller annan användning av en viss Tredjeparts
produkt ska ske. Detta gäller även om annat framgår av 
villkoren i andra avtal mellan Kunden och Bixia. 

Månadsavgiften och eventuell avgift för Utrustningen 
samfaktureras med Elhandelsavtalet och anges på 
kundens elhandelsfaktura. Betalningsvillkoren för 
Tilläggstjänster är det samma som Elhandelsavtalet och 
framgår i Elhandelsavtalet.  

I förekommande fall, beroende på vilken eller vilka 
Tilläggstjänster Kunden har beställt, kan Bixia som en del 
av Tilläggstjänsten samla in och analysera data från 
Kunden, exempelvis om Kundens bostad och energi
användning (”Kundens data”), i syfte att kunna tillhanda
hålla vald Tilläggstjänst till Kunden och det digitala 
innehåll/de digitala tjänster som Tilläggstjänsterna 
innefattar. Kundens data ägs av Kunden. Till undvikande 
av missförstånd innefattas dock inte programvara, 
aggregerade data, modeller, algoritmer eller andra 
slutsatser i Tilläggstjänsten som baseras på Kundens 
data, ensamt eller gemensamt med data från tredje part, 
i Kundens Data. Sådan data – i förekommande fall – 
utgör i relationen mellan Kunden och Bixia, Bixias data.

 
Kundens data kommer i förekommande fall att analys
eras i Tilläggstjänsten och visualiseras för Kunden på det 
sätt som framgår av Tjänstebeskrivningen, och där 
kombineras med data från Bixia eller tredje part 
(exempelvis elnätsföretag). Kundens data kan komma att 
användas för att ge Kunden slutsatser, insikter och 
rekommendationer relaterade till Kundens Elavtal och ge 
Kunden möjlighet att påverka sin energianvändning.

 
Bixia erhåller genom avtalet om Tilläggstjänster en icke
exklusiv, royaltyfri, oåterkallelig global, och i tiden 
obegränsad licens rätt att utnyttja Kundens data 
(oberoende av format och överföringsform) dels för att  
(i) tillhandahålla Tilläggstjänster och dess innehåll samt 
dra slutsatser och erhålla insikter baserat på densamma, 
och (ii) analysera, utvärdera, utveckla och förbättra sitt 
tjänsteutbud (inklusive modeller och algoritmer) såväl 
avseende Tilläggstjänster som Bixias verksamhet i övrigt 
och dess innehåll samt de metoder, modeller och 
algoritmer som används i Tilläggstjänsterna.

 
Bixia friskriver sig uttryckligen från alla garantier eller 
villkor avseende tillfredsställande kvalitet, fullständighet 
eller tillförlitlighet av insamlade data och Bixias analys 
och visualisering av desamma. Den data som i före
kommande fall visualiseras för Kunden genom Tilläggs
tjänsten är av karaktären statistik och därmed inte att 
betrakta som debiteringsvärden eller ett exakt mått av 
Kundens energianvändning, varken föröverföring eller 
leverans av el till eller från Kunden, eftersom dessa data 
inte genomgått de kvalitetskontroller som sker i 
elnätsföretagets insamlings- och debiteringssystem. 
Kunden ansvarar själv för eventuella beslut som fattas 
baserat på eller med stöd av en Tilläggstjänst.

 
Insamlade data kan komma att delas med Bixias andra 
bolag i Bixias koncern (med Tekniska verken i Linköping 
AB (publ) som koncernmoder) respektive underleveran
törer och partners (i förekommande fall).

Mer information om vilken data som samlas in och analyseras av Bixia och våra underleverantörer, samt hur den används och 
presenteras för Kunden framgår i förekommande fall av 
vid var tid gällande Tjänstebeskrivning.  

I tillägg till vad som anges nedan avseende ansvarsbe
gränsning svarar Bixia inte för förlust av Kundens data. 
Bixia svarar heller inte för andra förhållanden som beror 
på att Kundens data är missvisande eller felaktig på 
grund av förhållanden på Kundens sida. I den mån 
Kunden för egen räkning vill använda Kundens data 
såsom den presenterats i Tilläggstjänsten ankommer det 
Kunden själv att på lämpligt sätt exportera Kundens data 
till annat lagringsmedium än Tilläggstjänsten.

Vid Avtalets upphörande kommer Kundens data att som 
utgångspunkt att raderas.

Den data som samlas in via Tilläggstjänsterna kan 
innefatta eller utgöra personuppgifter. Bixia har inte 
möjlighet att genom insamlade data identifiera fysiska 
personer, exempelvis personer som befinner sig i en 
lägenhet eller ett bostadshus. Däremot kan Kunden 
komma att dela sådan information med Bixia som på 
annat sätt kan anses utgöra personuppgifter (inklusive 
Kundens Data), exempelvis adresser, lägenhetsnummer 
och andra kontaktpersoner hos Kunden. I den mån Bixia 
behöver behandla personuppgifter för att kunna 
tillhandhålla Tilläggstjänsterna gör Bixia normalt detta 
som personuppgiftsansvarig, då Bixia bestämmer vilken 
information (innefattande eventuella personuppgifter) 
som Bixia behöver samla in från Kunden samt för vilket 
syfte dessa uppgifter ska användas. Kunden ska tillse att 
denne vid var tid har rätt att dela den information som 
Bixia efterfrågar.

 
Bixia behandlar samtliga personuppgifter i enlighet med 
vid var tid gällande integritetspolicy, tillgänglig på Hos oss 
är dina personuppgifter trygga | Bixia. Bixias integritets
policy innehåller också uppgift om de rättigheter som 
registrerade kan utöva, i den mån Bixia i Tilläggstjänster 
behandlar eller överför personuppgifter till annan. 

Allt material i Tilläggstjänsterna och eventuella 
applikationer, inklusive utseende och layout samt 
bakomliggande know-how, metoder, modeller och 
algoritmer m.m. för dataanalys, visualisering eller 
liknande, är skyddat av upphovsrätt, varumärkesrätt, lag 
om företagshemligheter och/eller andra immaterial
rättsliga rättigheter (gemensamt ”IPR”). All rätt till 
Tilläggstjänsterna och dess IPR liksom all data som 
skapas inom ramen för Tilläggstjänsterna (dock inte 
Kundens data) innehas och ägs av Bixia och/eller i 
förekommande fall Bixias licensgivare, underleverantörer 
och partners. 

Kunden får, om annat inte avtalats, en icke-exklusiv rätt 
att nyttja Tilläggstjänsten enbart för Kundens privata 
bruk. Kunden får låta dess familjemedlemmar, liksom 
andra personer som Kunden delar bostad med, 
exempelvis maka eller sambo, använda Tilläggstjänsten 
för Kundens räkning. 

Kunden har alltid rätt att reklamera fel och brister i 
Tilläggstjänst (inklusive Utrustning) i enlighet med vad 
som stadgas i lag.

 
Reklamation ska ske till Bixias kundservice, via de 
kontaktvägar som finns angivna i villkoren. Vid 
driftstörningar m.m. rekommenderas Kunden att 
kontakta Bixias kundservice via epost.

  
Vid reklamation och retur behöver Kunden ange sitt 
namn, sin adress, e-postadress, ordernummer och en 
beskrivning av felet samt hur felet uppstod/upptäcktes. 
Vid reklamation av Utrustning inköpt av Bixia framgår det 
i Tjänstebeskrivningen för Tjänsten hur reklamation ska ske. 

Bixia ansvarar enligt lag för fel, avbrott och störningar i 
Tilläggstjänst som upptäcks inom tre (3) år från Avtalet 
om Tilläggstjänster ingicks, eller under den längre tid 
som Kunden abonnerar på Tilläggstjänsten, enligt vad 
som framgår av denna punkt.

 
Bixia ansvarar enligt lag för fel i Utrustning som har 
funnits vid leverans till Kunden och som visar sig inom 
tre (3) år från denna tidpunkt.

 
Fel som Bixia svarar för åtgärdas i första hand genom 
reparation/avhjälpande av felet, eller omleverans inom 
skälig tid efter felanmälan/reklamation, enligt Bixias eget 
val. Bixia kommer att åtgärda fel som upptäcks inom 
rimlig tid, men kan inte garantera att Tilläggstjänst alltid 
kommer att fungera felfritt och utan avbrott.

 
Bixias ansvar i denna del kan utökas genom eventuell 
garanti för Utrustning som levererats av Bixia (i före
kommande fall) och i övrigt genom vid var tid gällande 
lagstiftning. Om Utrustning som levereras under Avtalet 
av Tilläggstjänster omfattas av garanti från Bixia framgår 
detta uttryckligen av Tjänstebeskrivningen. Bixia ansvarar 
aldrig för fel i Tilläggstjänsterna som beror på fel utanför 
Bixias kontroll, inklusive fel i Utrustning, data och an
vändning av utrustning som inte godkänts av Bixia. Som 
fel räknas inte heller avvikelser i data som visualiseras i 
en Tilläggstjänst jämfört med hur Kunden debiterats eller 
krediterats av Bixia eller elnätsföretag.

Kunden har rätt till ersättning för direkt skada som Bixia, 
eller någon som Bixia svarar för, förorsakat genom vårds
löshet. Kunden har inte rätt till ersättning för indirekta 
skador, såsom inkomstförlust, utebliven vinst eller andra 
följdskador. Rätten till ersättning omfattar inte skada i 
näringsverksamhet.

 
Bixia ansvarar inte för skada som uppkommer på grund 
av innehåll i data eller annan information som förmedlas 
av Bixia. Inte heller ansvarar Bixia för datavirus eller 
motsvarande, försening, förvanskning eller förlust av 
data eller kundens eventuella ersättningsskyldighet 
gentemot tredje man.

 
Bixias totala ersättningsskyldighet enligt Avtalet är 
begränsad till maximalt ett (1) prisbasbelopp enligt lagen 
om allmän försäkring. Begränsningarna för Bixias skade
ståndsskyldighet enligt Avtalet gäller inte i fall av uppsåt 
eller grov vårdslöshet, vid personskada eller vid sådant 
ansvar som följer av tvingande lag. 

Part ska vara befriad från ansvar för underlåtenhet att 
fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet under sådan 
period och i sådan utsträckning som Partens fullgörande 
därav förhindras på grund av omständighet utanför 
Partens kontroll, som inte skäligen kunde ha förutsetts av 
Parten innan Avtalet ingicks, såsom krig, inbördeskrig, 
eldsvåda, översvämning, utbrott av datavirus och mal
ware, hackerattacker,  avbrott i allmänna kommunikationer, pandemi, elektroniska kommunikationer 
(inklusive data- och telekommunikation), internet, eller 
allmän energiförsörjning, nya eller ändrade lagar, beslut 
och föreskrifter från myndigheter eller andra 
omständigheter av liknande betydelse.

 
Om Part vill åberopa force majeure ska denne underrätta 
den andra Parten när det finns risk för underlåtenhet 
eller dröjsmål att fullgöra skyldighet enligt detta Avtal. 
Underlåter Part att lämna sådant meddelande, skall 
Parten inte befrias från ansvar för skada som skulle ha 
kunnat undvikas om meddelande lämnats i skälig tid. 

Oavsett vad som anges om befrielse från påföljd har part 
rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om 
fullgörandet av viss förpliktelse försenas enligt ovan med 
mer än tre (3) månader. 

Dessa villkor gäller tills vidare. Bixia har rätt att ändra 
villkoren. Om Bixia ändrar villkoren kommer kunden 
underrättas skriftligen om ändringen senast två (2) 
veckor före ikraftträdandet. Sådan underrättelse kan ske 
till av kunden meddelade kontaktuppgifter eller genom 
meddelande på fakturan. Om Kunden inte accepterar 
villkorsändringen har Kunden rätt att senast en (1) 
månad efter mottagande av meddelande om aktuell 
villkorsändring säga upp Avtalet till upphörande från och 
med den dag den aktuella villkorsändringen träder i kraft. 

Bixia kan överlåta detta avtal och uppkomna fordringar 
till annan med oförändrade villkor. Kunden har inte rätt 
att överlåta avtalet utan Bixias medgivande.  

Avtalet om Tilläggstjänster (inklusive dessa Villkor) 
omfattas av och ska tolkas i enlighet med svensk lag. På 
Bixia.se finns information om Kundens rättigheter samt 
var denne ska vända sig till för att få information eller 
begära tvistlösning.